ネットに繋がらない
ファイルが開けない
なんか画面がおかしい
いつもは使えてたソフトが使えない
パソコン使っているとよくあるこんな時、ヘルプデスクにどう問い合わせをすれば早く問題を解決してもらえるのか
ヘルプデスクや運用保守で問い合わせ対応をしてきた側の視点から簡単にまとめてみます。
今回は、会社のパソコンでヘルプデスクやサポートセンターに問い合わせができる環境を想定しています。
（プライベートで使用しているパソコンの場合は、買った店舗や知り合いの詳しい人に聞くときにも使えるかも）
結論
見たことのないようなエラーや事象なら、何も触らずヘルプデスクに問い合わせましょう！
〇問い合わせるときに伝えたいこと
・問題となっている事象
例）ファイルが保存できない
・ソフトを使用している場合はソフト名
例）Excel
・エラーなど画面に表示があればその内容
例）「ディスク容量に空きがありません。」とメッセージが表示されている
・いつ頃から事象が発生しているか
例）今日の朝から
・使用しているパソコンの情報
アカウント名
例）tatsukoma@local.com
パソコン番号（本体にテプラが貼ってあること多いです）
例）PC-000001
・いつまでに対応してほしいか
例）本日中
最初の問い合わせで上記のこと伝えれば、ヘルプデスク側もスムーズに対応がしやすいと思います。
対面で直接パソコンを見てもらえるのであれば一番早いですが、基本は電話やメールで問い合わせする
ケースが多いと思います。
問い合わせは電話でも良いですが、事前にメールを送っておくと情報の聞き間違い防止や
ヘルプデスクといつどんなやり取りをしたか記録できるのでおすすめです。
最後にテンプレートを置いておきますので良かったら、メールなどに張り付けてご利用ください。
・事象：
・使用ソフト：
・エラーメッセージ：
・発生日時：
・アカウント名：
・パソコン番号：
・対応希望期日：
